Этот сайт использует файлы cookies

Мы и наши партнеры по рекламе используем файлы cookies на этом сайте, чтобы улучшить ваш пользовательский опыт и предложить вам персонализированную рекламу.

При клике разрешить или навигации по данному сайту, вы принимаете размещение и использование файлов cookies в этих целях.

Будьте ближе к клиентам, общайтесь с ними в мессенджерах

Омниканальная платформа, позволяющая компаниям вести поддержку клиентов и продажи во всех мессенджерах и социальных сетях, в онлайн-чате и e-mail

Начать

Больше способов связи с клиентами

Используйте разнообразные функции для модернизации вашей поддержки клиентов и продаж

Нет потерянных клиентов

Даже если клиент покинул сайт, вы все равно остаетесь с ним на связи.

Мгновенный обмен сообщениями

Обмен сообщениями между оператором и клиентом происходит мгновенно.

Автораспределение

Алгоритм машинного обучения понимает структуру запроса и назначает его нужной группе операторов.

Кастомизация

У нас гибкая инфраструктура, которая позволяет делать кастомизацию для клиентов.

Обратите внимание на доступные интеграции или используйте наш Messaging API

Изучите истории успеха от наших клиентов

О компании:

FxPro была основана в 2006 году и с тех пор росла экспоненциально. На данный момент компания обслуживает клиентов в более чем 150 странах и имеет офисы в Великобритании, на Кипре, в Дубаи и на Багамах.

Кейс

FxPro всегда следовала клиентоориентированному подходу и размещала нужды клиентов в центре своей деятельности. Компании была нужна наилучшая поддержка, чтобы помогать клиентам 24/7.

Решение

Менеджмент FxPro встретил идею возможности клиентского общения в мессенджерах с большим энтузиазмом. После интеграции Blinger.io, их клиенты смогли связываться с брокером в мессенджере по их выбору вне зависимости от местонахождения и часового пояса. FxPro поддержал свой девиз делать все как настоящие профессионалы, так как Blinger.io значительно улучшил их практику общения с клиентами.

О компании:

ЗАО “Альфа-Банк” является частью Консорциума “Альфа-Групп” - одного из крупнейших частных финансово-промышленных консорциумов на территории СНГ. Альфа-Банк поддерживает людей и компании в улучшении жизнедеятельности, предоставляя легкие и удобные решения.

Кейс

Альфа-Банк использовал Zendesk, однако 99.5% текстовых сообщений от клиентов проходили через онлайн чат на сайте и в мобильном приложении, в то время как только 0.5% были органическими сообщениями в социальных сетях.

Решение

После интеграции Blinger.io, которая заняла 1 день (интеграция с Zendesk и установка 7 мессенджеров), операторы смогли обрабатывать сообщения, которые приходили из мессенджеров, в привычном окне Zendesk. Спустя месяц после интеграции Blinger.io 20% сообщений поступали через мессенджеры, через 6 месяцев данный процент возрос до 50%.

О компании:

ivi.ru был основан в 2010 году и на данный момент является крупнейшим онлайн кинотеатром в России, который действует на рынке легального профессионального видео контента.

Кейс

ivi.ru - самый инновационный онлайн кинотеатр на территории СНГ. Компания хотела предоставить клиентам возможности, которых нет у конкурентов.

Решение

ivi.ru обрабатывает сотни обращений в день. После интеграции Blinger.io большинство обращений перетекло в мессенджеры, позволяя компании реагировать на них быстрее, чем на e-mail. Время ожидания ответа было значительно снижено, что улучшило показатели удовлетворенности клиентов ivi.ru.

О компании:

OneTwoTrip была основана в 2011 году и с тех пор помогала клиентам бронировать их путешествия используя умные технологии. Более 2.5 миллионов путешественников используют сайт и мобильные приложения компании, чтобы отправиться на отдых.

Кейс

Более 50% входящих обращений компании были от клиентов, находящихся на отдыхе. OneTwoTrip нужно было реагировать быстро и оперативно давать ответ.

Решение

Интеграция Blinger.io снизила стоимость контакта для клиентов OneTwoTrip. Теперь они могут использовать WiFi и общаться с компанией посредством мессенджеров. Это позитивно повлияло на лояльность клиентов OneTwoTrip к бренду и самой компании.

О компании:

KupiVIP Group - один из крупнейших игроков в виртуальной коммерции в России. Это первая платформа модных распродаж на территории СНГ. KupiVIP.ru является одним из наиболее клиентоориентированных магазинов в интернете.

Кейс

KupiVIP.ru получает на обработку более 3000 клиентских обращений в день. Компания решила протестировать Blinger.io и проанализировать потенциальные улучшения сервиса, которые может обеспечить данный продукт.

Решение

В результате интеграции Blinger.io, 50% клиентов KupiVIP.ru перешли в мессенджеры, что значительно улучшило лояльность клиентов. Теперь клиенты могут не только задавать вопросы онлайн в реальном времени, но также и получать быструю и надежную поддержку 24/7. KupiVIP.ru знает, в чем заинтересованы их клиенты, и может быстро решать вопросы, касающиеся сервиса и ассортимента.

О компании:

Belavia была основана в 1996. Это современная, быстрорастущая компания, которая соответствует требованиям последних инноваций в воздушных перевозках и постоянно сфокусирована на дальнейшее развитие и улучшение авиакомпании, а также привлечение большего числа пассажиров.

Кейс

У Belavia не было навыков быстрой обработки кейсов поддержки. Компании нужно было решение, которое бы модернизировало процесс клиентской поддержки и уменьшило время, необходимое для обработки кейса.

Решение

В то время как количество обращений, полученных авиакомпанией после интеграции Blinger.io, не уменьшилось, клиенты перешли в мессенджеры, и тем самым упала нагрузка на колл-центр Belavia. Компания перестала терять клиентов. Теперь вместо необходимости делать звонки из-за границы, клиент может просто связаться с Belavia через любой интегрированный мессенджер. Belavia - первая в мире авиакомпания, открыто начавшая поддерживать клиентов в мессенджерах.

10000+ клиентов уже доверяют нам

Будьте ближе к клиентам, общайтесь с ними в мессенджерах

Омниканальная платформа, позволяющая компаниям вести поддержку клиентов и продажи во всех мессенджерах и социальных сетях, в онлайн-чате и e-mail

Начать

Больше способов связи с клиентами

Используйте разнообразные функции для модернизации вашей поддержки клиентов и продаж

Нет потерянных клиентов

Даже если клиент покинул сайт, вы все равно остаетесь с ним на связи.

Мгновенный обмен сообщениями

Обмен сообщениями между оператором и клиентом происходит мгновенно.

Автораспределение

Алгоритм машинного обучения понимает структуру запроса и назначает его нужной группе операторов.

Кастомизация

У нас гибкая инфраструктура, которая позволяет делать кастомизацию для клиентов.

Единый Inbox для всех каналов

Сообщения из всех каналов собираются в единый inbox в нашем веб интерфейсе.

inbox

История обращений

Защищенное хранение ваших данных и данных ваших клиентов без ограничения по объемам и срокам.

history

Глубокая аналитика

Мы предлагаем аналитику в реальном времени, которая позволяет оценить объем обращений, проанализировать группы операторов, каналы и каждого оператора в отдельности.

analytics

Омниканальный виджет

Простой в использовании

Ваши клиенты действительно оценят простоту и лаконичность нашего виджета.

mobile

Легко настраиваемый

Мы разработали виджет, состоящий из всех интегрированных мессенджеров и социальных сетей.

channels
Обратите внимание на доступные интеграции или используйте наш Messaging API

Study success stories from our clients

Кейс

FxPro всегда следовала клиентоориентированному подходу и размещала нужды клиентов в центре своей деятельности. Компании была нужна наилучшая поддержка, чтобы помогать клиентам 24/7.

Решение

Менеджмент FxPro встретил идею возможности клиентского общения в мессенджерах с большим энтузиазмом. После интеграции Blinger.io, их клиенты смогли связываться с брокером в мессенджере по их выбору вне зависимости от местонахождения и часового пояса. FxPro поддержал свой девиз делать все как настоящие профессионалы, так как Blinger.io значительно улучшил их практику общения с клиентами.

Кейс

Альфа-Банк использовал Zendesk, однако 99.5% текстовых сообщений от клиентов проходили через онлайн чат на сайте и в мобильном приложении, в то время как только 0.5% были органическими сообщениями в социальных сетях.

Решение

После интеграции Blinger.io, которая заняла 1 день (интеграция с Zendesk и установка 7 мессенджеров), операторы смогли обрабатывать сообщения, которые приходили из мессенджеров, в привычном окне Zendesk. Спустя месяц после интеграции Blinger.io 20% сообщений поступали через мессенджеры, через 6 месяцев данный процент возрос до 50%.

Кейс

ivi.ru - самый инновационный онлайн кинотеатр на территории СНГ. Компания хотела предоставить клиентам возможности, которых нет у конкурентов.

Решение

ivi.ru обрабатывает сотни обращений в день. После интеграции Blinger.io большинство обращений перетекло в мессенджеры, позволяя компании реагировать на них быстрее, чем на e-mail. Время ожидания ответа было значительно снижено, что улучшило показатели удовлетворенности клиентов ivi.ru.

Кейс

Более 50% входящих обращений компании были от клиентов, находящихся на отдыхе. OneTwoTrip нужно было реагировать быстро и оперативно давать ответ.

Решение

Интеграция Blinger.io снизила стоимость контакта для клиентов OneTwoTrip. Теперь они могут использовать WiFi и общаться с компанией посредством мессенджеров. Это позитивно повлияло на лояльность клиентов OneTwoTrip к бренду и самой компании.

Кейс

KupiVIP.ru получает на обработку более 3000 клиентских обращений в день. Компания решила протестировать Blinger.io и проанализировать потенциальные улучшения сервиса, которые может обеспечить данный продукт.

Решение

В результате интеграции Blinger.io, 50% клиентов KupiVIP.ru перешли в мессенджеры, что значительно улучшило лояльность клиентов. Теперь клиенты могут не только задавать вопросы онлайн в реальном времени, но также и получать быструю и надежную поддержку 24/7. KupiVIP.ru знает, в чем заинтересованы их клиенты, и может быстро решать вопросы, касающиеся сервиса и ассортимента.

Кейс

У Belavia не было навыков быстрой обработки кейсов поддержки. Компании нужно было решение, которое бы модернизировало процесс клиентской поддержки и уменьшило время, необходимое для обработки кейса.

Решение

В то время как количество обращений, полученных авиакомпанией после интеграции Blinger.io, не уменьшилось, клиенты перешли в мессенджеры, и тем самым упала нагрузка на колл-центр Belavia. Компания перестала терять клиентов. Теперь вместо необходимости делать звонки из-за границы, клиент может просто связаться с Belavia через любой интегрированный мессенджер. Belavia - первая в мире авиакомпания, открыто начавшая поддерживать клиентов в мессенджерах.

10000+ клиентов уже доверяют нам